🤖 Jak działają nasze systemy AI?

Nasze rozwiązania wykorzystują najnowsze modele sztucznej inteligencji od wiodących światowych dostawców, takich jak ElevenLabs (asystenci głosowi) i Anthropic (chatboty tekstowe). Systemy te są trenowane na ogromnych zbiorach danych, co pozwala im prowadzić naturalne rozmowy i rozumieć kontekst Twoich pytań.

Chatboty AI analizują Twoje pytania tekstowe i odpowiadają w czasie rzeczywistym, korzystając z wiedzy z dokumentacji firmowej, baz danych produktów lub ogólnej wiedzy.

Asystenci głosowi rozpoznają Twoją mowę, przetwarzają ją przy użyciu AI, a następnie odpowiadają naturalnym głosem. Potrafią sprawdzać kalendarz, umawiać wizyty i wysyłać potwierdzenia - wszystko w czasie rzeczywistym.

⚠️ Transparentność (wymagane przez AI Act UE)

Musisz wiedzieć, że rozmawiasz z systemem AI, a nie z człowiekiem.

• Nasi asystenci zawsze przedstawiają się jako systemy AI
• Systemy AI mogą czasami popełniać błędy lub źle zrozumieć pytanie
• W razie wątpliwości zawsze możesz poprosić o kontakt z człowiekiem
• Nie podejmujemy za Ciebie decyzji - AI służy jako narzędzie wsparcia

Nasze systemy są klasyfikowane jako "ograniczone ryzyko" według rozporządzenia UE o sztucznej inteligencji (AI Act) - oznacza to, że nie podejmują decyzji wpływających na Twoje życie, zdrowie czy finanse.

🔒 Ochrona Twoich danych

Dbamy o bezpieczeństwo Twoich informacji zgodnie z RODO i AI Act:

• Rozmowy są przetwarzane wyłącznie w celu obsługi Twojego zapytania
• Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnym firmom trzecim
• Przechowujemy nagrania rozmów przez ograniczony czas (wyłącznie do celów kontroli jakości)
• Nie trenujemy własnych modeli AI na Twoich danych osobowych
• Współpracujemy z zaufanymi dostawcami AI, którzy spełniają europejskie standardy bezpieczeństwa

Wszystkie dane są szyfrowane podczas transmisji i przechowywania.

👤 Kontrola człowieka i Twoje prawa

Zawsze możesz poprosić o kontakt z człowiekiem. Nasze systemy AI działają pod nadzorem ludzi, którzy monitorują ich działanie i dbają o jakość obsługi.

• Prawo dostępu: możesz zapytać, jakie dane o Tobie przechowujemy
• Prawo do usunięcia: możesz poprosić o usunięcie swoich danych
• Prawo do kontaktu z człowiekiem: w każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z pracownikiem
• Prawo do zgłoszenia błędu: jeśli system AI popełnił błąd, poinformuj nas o tym
• Prawo do sprzeciwu: możesz nie zgodzić się na automatyczne przetwarzanie swoich danych

🛡️ Bezpieczeństwo i ograniczenia

Czego nasze systemy AI NIE robią:

• Nie podejmują decyzji o zatrudnieniu, kredytach czy ubezpieczeniach
• Nie zastępują lekarzy - nie udzielają porad medycznych
• Nie oferują porad prawnych ani finansowych
• Nie manipulują użytkownikami ani nie wykorzystują słabości psychicznych
• Nie identyfikują biometrycznie użytkowników (np. rozpoznawanie twarzy)

Nasze AI służy jako narzędzie wsparcia - pomagają umawiać wizyty, odpowiadać na pytania o produkty i usprawniać komunikację z klientami.

📋 Zgodność z przepisami

Nasze systemy są wdrażane zgodnie z:

• Rozporządzeniem AI Act (UE) 2024/1689 - europejskie prawo o sztucznej inteligencji
• RODO - ochrona danych osobowych
• Polskim prawem telekomunikacyjnym - w przypadku systemów głosowych

Regularnie aktualizujemy nasze systemy, aby spełniały najnowsze wymogi prawne i standardy bezpieczeństwa.

❓ Pytania i zgłoszenia

Jeśli masz pytania o technologię AI, ochronę danych lub chcesz zgłosić problem:

• Napisz do nas: kontakt@efektai.pl
• Odpowiemy w ciągu 48 godzin
• W sprawach pilnych - napisz "PILNE" w temacie wiadomości

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Efekt AI.

2. Usługodawca:
Efekt AI
Łukasz Pokropski
ul. Kolejowa 110D/1
05-120 Legionowo
NIP: 9840153319
REGON: 147426452
Email: kontakt@efektai.pl

3. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie efektai.pl w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Efekt AI, Łukasz Pokropski, prowadzący działalność gospodarczą
• Klient / Usługobiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług
• Chatbot AI - system konwersacyjny oparty na sztucznej inteligencji, komunikujący się tekstowo
• Agent głosowy AI - system konwersacyjny oparty na AI, komunikujący się głosowo przez telefon
• Wdrożenie - proces instalacji, konfiguracji i uruchomienia systemu AI dla Klienta
• Wsparcie techniczne - bieżąca obsługa, monitorowanie i aktualizacja systemów AI
• Strona internetowa - strona dostępna pod adresem efektai.pl

§3. Rodzaje usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Wdrożenie chatbotów AI - projektowanie, konfiguracja i instalacja chatbotów tekstowych na stronie internetowej Klienta
• Wdrożenie asystentów głosowych AI - projektowanie, konfiguracja i integracja systemów odbierających połączenia telefoniczne
• Wsparcie techniczne (opcjonalne) - bieżąca obsługa, monitoring, aktualizacje i optymalizacja systemów AI
• Konsultacje - bezpłatne konsultacje dotyczące automatyzacji AI w biznesie

2. Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w ofercie handlowej lub umowie z Klientem.

§4. Warunki świadczenia usług

1. Wymagania techniczne do korzystania z usług:

• Dostęp do internetu
• Przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge - aktualna wersja)
• Włączona obsługa JavaScript i cookies
• Dla chatbotów: możliwość osadzenia kodu na stronie WWW
• Dla agentów głosowych: numer telefonu i dostęp do konfiguracji przekierowań

2. Klient zobowiązany jest do współpracy z Usługodawcą w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (udostępnienie dostępów, materiałów, informacji).

3. Systemy AI wymagają stałego połączenia z internetem oraz usług firm trzecich (ElevenLabs, Anthropic, Twilio).

§5. Zawarcie umowy i płatności

1. Proces zawarcia umowy:

• Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy lub email
• Usługodawca przedstawia ofertę handlową z wyceną i zakresem prac
• Klient akceptuje ofertę (pisemnie lub emailem)
• Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji oferty przez Klienta

2. Ceny i płatności:

• Ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy)
• Za wdrożenie - płatność jednorazowa (50% zaliczka przed rozpoczęciem, 50% po ukończeniu)
• Za wsparcie techniczne - płatność miesięczna z góry (do 7. dnia każdego miesiąca)
• Formy płatności: przelew bankowy na podstawie faktury
• Termin płatności: 7 dni od daty wystawienia faktury (chyba że ustalono inaczej)

3. Rozpoczęcie prac następuje po wpłynięciu zaliczki na konto Usługodawcy.

§6. Realizacja usługi wdrożenia

1. Etapy wdrożenia:

• Analiza potrzeb i wymagań Klienta (1-3 dni)
• Projektowanie i konfiguracja systemu AI (5-10 dni)
• Integracja z systemami Klienta (2-5 dni)
• Testy i optymalizacja (2-3 dni)
• Szkolenie Klienta z obsługi systemu
• Uruchomienie produkcyjne

2. Standardowy czas realizacji: 2 tygodnie od wpłynięcia zaliczki (może ulec zmianie w zależności od złożoności projektu).

3. Usługodawca informuje Klienta o postępach prac i konsultuje kluczowe decyzje.

4. Odbiór usługi następuje poprzez akceptację protokołu odbioru lub rozpoczęcie użytkowania systemu.

§7. Wsparcie techniczne (maintenance)

1. Wsparcie techniczne (opcjonalne) obejmuje:

• Monitoring działania systemu AI (dostępność, wydajność)
• Usuwanie błędów i awarii technicznych
• Aktualizacje systemów AI do nowszych wersji
• Optymalizacja odpowiedzi i jakości konwersacji
• Pomoc techniczna (email, telefon) w godzinach 9:00-17:00 (pn-pt)
• Miesięczny raport z działania systemu

2. Czas reakcji na zgłoszenie: do 24 godzin (dni robocze).

3. Wsparcie techniczne może zostać wypowiedziane przez którąkolwiek stronę z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.

§8. Systemy AI - ograniczenia i zastrzeżenia

1. Systemy AI mogą czasami popełniać błędy - są narzędziem wsparcia, nie zastępują całkowicie człowieka.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Błędne odpowiedzi udzielone przez system AI (jeśli nie wynikają z winy Usługodawcy)
• Decyzje biznesowe podjęte przez Klienta na podstawie informacji od AI
• Przerwy w działaniu spowodowane awariami dostawców zewnętrznych (ElevenLabs, Twilio, itp.)
• Utratę danych spowodowaną działaniem osób trzecich lub siły wyższej

3. Systemy działają w oparciu o usługi firm trzecich (ElevenLabs, Anthropic, Twilio) - dostępność i jakość zależy również od tych dostawców.

4. Klient ponosi koszty usług firm trzecich (Twilio, hosting) według rzeczywistego zużycia.

§9. Prawa autorskie i licencja

1. Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej licencji na korzystanie z wdrożonego systemu AI na czas trwania umowy.

2. Klient nie może odsprzedawać, powielać ani udostępniać systemu AI osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.

3. Konfiguracja, prompty i ustawienia systemu stanowią własność intelektualną Usługodawcy.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO i AI Act - szczegóły w Polityce Prywatności.

2. Klient, wdrażając system AI, staje się administratorem danych swoich klientów i ponosi odpowiedzialność za zgodność z RODO.

3. Usługodawca działa jako podmiot przetwarzający w imieniu Klienta.

§11. Odpowiedzialność i reklamacje

1. Reklamacje należy zgłaszać na adres: kontakt@efektai.pl

2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wystąpienia, dane kontaktowe.

3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę, której dotyczy szkoda.

§12. Prawo odstąpienia (konsumenci)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

2. Jeśli na żądanie konsumenta wykonanie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni, konsument traci prawo odstąpienia.

3. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na: kontakt@efektai.pl

§13. Rozwiązanie umowy

1. Umowa wdrożeniowa kończy się z chwilą wykonania usługi i odbioru przez Klienta.

2. Umowa o wsparcie techniczne może być wypowiedziana przez każdą ze stron z 30-dniowym okresem wypowiedzenia.

3. Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• Braku płatności mimo upomnienia (7 dni opóźnienia)
• Rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta
• Niewspółpracy Klienta uniemożliwiającej świadczenie usług

§14. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów, rozszerzenie oferty).

2. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z 7-dniowym wyprzedzeniem przez email.

3. Klient ma prawo wypowiedzieć umowę w przypadku braku akceptacji nowego Regulaminu.

§15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego.

2. Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy wskazują inaczej.

3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 6 stycznia 2026.

1. Administrator danych osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest:

Efekt AI
Łukasz Pokropski
ul. Kolejowa 110D/1
05-120 Legionowo
NIP: 9840153319
REGON: 147426452
Email: kontakt@efektai.pl

2. Jakie dane zbieramy i w jakim celu?

A. Dane kontaktowe (formularz kontaktowy, rezerwacje):

• Dane: imię, nazwisko, adres email, numer telefonu
• Cel: umówienie konsultacji, kontakt w sprawie oferty
• Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) lub wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO)
• Okres przechowywania: do momentu wycofania zgody lub zakończenia sprawy

B. Nagrania rozmów z asystentem głosowym:

• Dane: nagranie głosu, treść rozmowy, numer telefonu
• Cel: obsługa Twojego zapytania, kontrola jakości, szkolenie systemów
• Podstawa prawna: uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
• Okres przechowywania: do 90 dni od zakończenia rozmowy

C. Historia konwersacji z chatbotem:

• Dane: treść wiadomości, adres IP (w celach technicznych)
• Cel: odpowiedź na Twoje pytania, poprawa jakości obsługi
• Podstawa prawna: uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO)
• Okres przechowywania: do 30 dni od zakończenia konwersacji

D. Dane analityczne (cookies):

• Dane: adres IP, typ przeglądarki, czas wizyty na stronie
• Cel: analiza ruchu na stronie, optymalizacja funkcjonalności
• Podstawa prawna: Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO)
• Okres przechowywania: zgodnie z polityką cookies (zazwyczaj do 24 miesięcy)

3. Kto ma dostęp do Twoich danych?

Twoje dane mogą być udostępniane następującym podmiotom:

• ElevenLabs - dostawca technologii asystentów głosowych (USA/UE, zgodność z RODO)
• Anthropic - dostawca technologii chatbotów (USA, zgodność z RODO)
• Twilio - dostawca usług telefonicznych i SMS (USA, zgodność z RODO)
• Google (Cal.com/Google Meet) - system rezerwacji i wideokonferencji (USA/UE, zgodność z RODO)
• Formspree - obsługa formularzy kontaktowych (USA, zgodność z RODO)

Wszyscy nasi partnerzy działają na podstawie umów powierzenia przetwarzania danych i spełniają wymogi RODO. Dane przekazywane poza Unię Europejską są chronione odpowiednimi mechanizmami prawnymi (standardowe klauzule umowne UE).

4. Przetwarzanie danych przez systemy AI

Nasze systemy AI przetwarzają Twoje dane w następujący sposób:

• Asystenci głosowi analizują Twoją mowę w czasie rzeczywistym, aby zrozumieć zapytanie
• Chatboty analizują treść wiadomości, aby udzielić trafnej odpowiedzi
• Nagrania rozmów mogą być wykorzystywane do poprawy jakości systemu (kontrola jakości)
• Nie trenujemy własnych modeli AI na Twoich danych osobowych
• Nie podejmujemy automatycznych decyzji, które mogłyby mieć wpływ na Twoje prawa

Zgodnie z AI Act (UE) 2024/1689, masz prawo do informacji o tym, że rozmawiasz z systemem AI oraz prawo do kontaktu z człowiekiem w każdej chwili.

5. Twoje prawa (RODO)

Przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu - możesz zapytać, jakie dane o Tobie przetwarzamy
• Prawo do sprostowania - możesz poprosić o poprawienie błędnych danych
• Prawo do usunięcia ("prawo do bycia zapomnianym") - możesz zażądać usunięcia swoich danych
• Prawo do ograniczenia przetwarzania - możesz poprosić o wstrzymanie przetwarzania danych
• Prawo do przenoszenia danych - możesz otrzymać swoje dane w formacie umożliwiającym ich przeniesienie
• Prawo do sprzeciwu - możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w uzasadnionych przypadkach
• Prawo do wycofania zgody - w każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych

Aby skorzystać z powyższych praw, napisz do nas na adres: kontakt@efektai.pl

Prawo do skargi: Jeśli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (PUODO): uodo.gov.pl

6. Pliki cookies

Nasza strona używa plików cookies w następujących celach:

• Cookies niezbędne - zapewniają podstawowe działanie strony (np. zapamiętanie zgody na cookies)
• Cookies analityczne - pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz ze strony (za Twoją zgodą)
• Cookies funkcjonalne - zapamiętują Twoje preferencje (np. wybór języka)

Możesz w każdej chwili zmienić ustawienia cookies w swojej przeglądarce. Wyłączenie niektórych cookies może wpłynąć na funkcjonalność strony.

7. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane:

• Szyfrowanie połączeń (SSL/TLS)
• Bezpieczne przechowywanie danych u certyfikowanych dostawców
• Ograniczony dostęp do danych (tylko upoważnione osoby)
• Regularne audyty bezpieczeństwa
• Procedury reagowania na incydenty bezpieczeństwa

8. Zmiany w Polityce Prywatności

Możemy aktualizować niniejszą Politykę Prywatności w celu dostosowania jej do zmian prawnych lub naszych usług. O istotnych zmianach poinformujemy Cię przez email (jeśli podałeś nam swój adres) lub przez komunikat na stronie.

Data ostatniej aktualizacji: 6 stycznia 2026

9. Kontakt w sprawach prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami:

Email: kontakt@efektai.pl
Adres: ul. Kolejowa 110D/1
Czas odpowiedzi: do 30 dni (zgodnie z RODO)